Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Dicas na Hora do Recebimento do Produto:
Temos a preocupação de sempre enviar todos os produtos lacrados exatamente igual recebemos de nossos fornecedores por isso na hora do recebimento do produto certifique-se que o mesmo encontra-se lacrado e em sua embalagem original, caso o mesmo apresente qualquer anormalidade como embalagem danificada ou sem o lacre recomendamos que não aceite o mesmo.
Verifique a identificação do entregador, as transportadoras que utilizamos não estão autorizadas a entrar na casa do cliente, assim como também a executar serviços; Verifique se a embalagem não foi aberta;
Guarde sempre a nota fiscal (DANFE) que acompanha o produto;
Guarda a embalagem original do produto no melhor estado possível;
Confira se todos os itens mencionados no manual do produto encontram-se dentro da embalagem.

Recebi uma mercadoria com avarias:
Caso tenha recebido uma mercadoria com Vício (defeito ou avaria que impossibilite o uso do produto), você tem um prazo de até 7 dias contados a partir da data de entrega (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail: atendimento@portaldascameras.com, ou através de nossos telefones para que o problema seja resolvido no menor tempo possível.
Após este prazo consulte nossa equipe que irá lhe informar sobre as Assistências Técnicas disponíveis para o produto adquirido.

Caso a mercadoria seja devolvida para troca ou cancelamento:
A mercadoria em todo o caso deve ser enviada a nossa sede do e-commerce obrigatoriamente com a NOTA FISCAL / DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) que irá acompanhando o produto, embalagem e todos os acessórios originais do produto e uma carta com um breve relato sobre o problema encontrado, o produto será submetido a uma avaliação por nossa equipe técnica e caso favorável o laudo será enviado imediatamente um novo produto ao cliente, ficando as custas de envio por conta do PORTAL DAS CAMERAS.COM e fornecedores.
Segue procedimentos de envio:
DEVE SEGUIR ESSAS ORIENTAÇÕES
Para os HDs embalar bem para evitar danos interno na peça.
Enviar todas as partes do produto (embalagem, acessórios, manual, cabos, baterias controle, CD de instalação, fonte, etc).
O produto foi enviado novo, portanto, deve ser enviado nas mesmas condições de recebimento, ou seja, sem riscos e sem avarias.
O mesmo será submetido a teste para comprovar o defeito, apenas defeitos de fabricação. A embalagem deve ser preservada para envio do equipamento.
O produto completo deve ser condicionado na embalagem original.
Utilizar uma caixa de papelão, NÃO UTILIZE COMO ENVIO A EMBALAGEM ORIGINAL, embrulhar com papel pardo.
Organizar o produto na menor caixa possível.

Desistência de compra/ Devolução por insatisfação:
Caso desista da compra e não queira um novo produto a devolução do valor pago será feito da mesma forma do repassado para o Câmeras de Segurança. Salientamos que os pedidos de estornos são feitos imediatamente, porém que nossa operadora de cartão de crédito pede um prazo de 7 dias úteis para que o estorno seja efetivado na fatura do cliente.
Caso tenha feito uma compra em nossa loja e queira desistir da mesma oferecemos um prazo de até 7 dias contados a partir da data de entrega do produto para desistência da mesma, manifestando a intenção através do e-mail: atendimento@portaldascameras.com

4.1- Opções de Reembolso:
Oferecemos dois tipos de reembolso para este tipo de acontecimento: Vale Compra no valor da Compra original, podendo o cliente escolher qualquer outro produto no mesmo valor ou em valor superior corrigindo a diferença ou em caso de desistência total faremos o reembolso do valor pago, salientamos que os pedidos de estornos são feitos imediatamente, porém que nossa operadora de cartão de crédito pede um prazo de 7 dias úteis para que o estorno seja efetivado na fatura do cliente.
Para que isto seja aceito o produto não deve apresentar qualquer indicio de uso ou avarias causada pelo cliente, também será de total responsabilidade do cliente o envio da mercadoria para nossa sede do e-commerce o produto será submetido a uma analise por nossa equipe técnica, com um prazo de até 25 dias contados a partir do recebimento em nossa empresa para que analise seja concluído, o produto deverá ser enviado com Nota Fiscal (DANFE), Embalagem e acessórios originais, e uma carta com um breve relato sobre os motivos para desistência, caso contrário o pedido de devolução não será aceito por parte de nossa empresa.
Endereço para o envio de mercadorias:
Av. Ipiranga, 1267 1º andar Republica – São Paulo – SP CEP: 01039-000

Importante:
Todos os produtos serão submetidos a uma analise em ambos os casos e caso seja constatado, os problemas referidos abaixo não faremos a troca ou devolução dos valores, e ficando a cargo do cliente as despesas referentes a frete e custos de envio e laudo:
-Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
-Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
-Constatação ou indício de dano acidental;
-Desgaste natural em decorrência do uso.

Não aprovação do pedido:
O PORTAL DAS CAMERAS.COM se assegura no direito de não aprovar o pedido nos casos:
- Não aprovação por parte da operadora de cartão de crédito;
- Inconsistência nos dados informados na hora da compra;
- Não pagamento do boleto;
- Falta de estoque;
- Força Maior que impeça a entrega do mesmo.